O morador de Cuiabá Raphael Naves precisou ingressar com uma ação na Justiça para conseguir pagar os ingressos para a Copa do Mundo de 2014. Segundo relatos da ação, Raphael foi um dos sorteados para adquirir as entradas, mas não recebeu nenhum boleto para pagamento.

Com receio de perder a reserva dos ingressos e não assistir aos jogos, o consumidor decidiu ingressar com ação no Poder Judiciário. No processo, foram apresentados documentos que fundamentam a demanda judicial e mostram os contatos que o sorteado fez com a Fifa, sem que seu problema fosse solucionado.

O juiz Claudio Roberto Zeni Guimarães, do Sexto Juizado Especial Cível de Cuiabá, deferiu liminar determinando que a Fifa encaminhe a Raphael Naves, no prazo de dez dias, os boletos para pagamento dos ingressos da Copa do Mundo de 2014.

“Diante do exposto, DEFIRO, em parte, a tutela de urgência pleiteada, DETERMINANDO que a reclamada 2014 FIFA WORLD CUP VENDA DE INGRESSOS LTDA disponibilize em até 10 dias ao reclamante os boletos referentes à solicitação de ingressos nº 700760890, com prazo razoável para que o mesmo realize o pagamento, sob pena de multa que FIXO em R$ 20.000,00 (vinte mil reais) em caso de descumprimento imotivado”, diz trecho da decisão.

Na decisão, o juiz diz que casos semelhantes foram divulgados pela mídia nacional, com detalhados relatos de compradores que, assim como Raphael, não receberam os boletos ou que os receberam após a data de vencimento.

“A Fifa chegou a disponibilizar número de telefone com custos para o consumidor que tentasse resolver eventuais problemas, tudo a demonstrar afronta a direitos básicos do consumidor, tais como informação adequada e clara dos serviços, transparência e facilitação de contato para a resolução de pendências”, afirma o juiz na decisão.